• No site deve conter E-book com informações claras sobre os serviços, com tag para segmentar o público. (Informações essenciais: Nome do procedimento, O que é, O que faz, Recuperação e Cobertura, Média de preços sempre que possível)
• O conteúdo produzido pela Lukso reforça para todos os Stakeholders a cultura da marca, soluções - o que é, o que faz, recuperação e cobertura.

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➟ Estética Avançada 360

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➟ Rodapé com infos do site atual + Link de Imprensa com página de formulário.

• Adicionar Perguntas Frequentes
• Trocar o Link de Agendamento do Google My Business para o Site
• Fazer campanha de Review para Google My Business
• Adicionar Imagens

• Atualizar perfil da empresa; 
• Vincular Equipe e profissionais;
• Vincular Site e Mídias;
• Adicionar Breve descrição da Empresa.

Abordagem 360 aliando alta tecnologia e frentes da estética avançada para revelar toda sua beleza sem perder a essência.

Altos níveis de Personalização - Nosso olhar clínico somado à avaliação física completa e exames laboratoriais e genéticos para o desenvolvimento de programas personalizados.

Estética Avançada 360 - A combinação perfeita e individualizada de diferentes áreas da medicina estética garante que todas as etapas - pré, durante e pós procedimentos - sejam superadas com tranquilidade, direcionamento e acompanhamento para atingir seu melhor resultado.

• Os pacientes devem ser mapeados com CRM para atendimento personalizado e entrega de uma experiência personalizada de alto nível - todo o histórico de contato deve ser levado em consideração a cada interação com o cliente. Antes de falar com cada cliente, entender qual foi a última atualização;
• O Acompanhamento com o cliente deve ser feito via WhatsApp;
• A Lukso deve evitar enviar promoções em massa, mas sim utilizar o CRM para indicar procedimentos que sejam de interesse do paciente ou pequenos grupos de clientes com determinadas características.
• Trabalhar com o CRM Indicações de novos clientes, beneficiando o cliente que trouxer um novo cliente para a clínica.
• Mídia e Influenciadores devem se relacionar com o canal/ setor de RP. Esse terá um canal dedicado no website para contato e uma página para prospecção e primeiro contato.
• É necessário um profissional responsável pela qualidade dos serviços e etapas de contato do cliente. Ele deve acolher todas as opiniões e traçar estratégias para que o serviço seja cada vez melhor. Esse feedback deve ser entregue a toda Equipe Lukso de maneira interessante e Construtiva. Criar metas e bonificações/premiações com o aumento do nível de satisfação do cliente é uma maneira de estimular e reforçar essa cultura).

Ferramenta de Centralização de Canais de Atendimento: Zendesk

WhatsApp - "Olá. Estou no site do Dr. José Salim Cury e me interessei pelos serviços!

Resposta:

Boa tarde, tudo bem com você? Meu nome é Amanda, sou assessora do Dr. José, seja muito bem-vinda. Qual é o seu nome, por favor?

Você tem interesse em algum procedimento específico ou tem alguma dúvida sobre a clínica?

Após resolver as dúvidas sobre qualquer procedimento ou consulta, informar:

Na consulta nosso olhar clínico somado à sua avaliação física completa, exames laboratoriais e genéticos vão garantir uma solução única para seu procedimento.

Te acompanhamos em todas as fases, pré, durante e pós para atingir seu melhor resultado! 

Instagram -  "Oi (nome da pessoa), tudo bem?

Seja muito bem-vindx à Lukso Estética Avançada 360.

Prazer, sou a Helena da equipe de atendimento.

Para iniciar a sua experiência e ter informações sobre nossos Protocolos Exclusivos e Procedimentos, valores e agendamento de consultas, por favor envie uma mensagem pelo link abaixo.

INSERIR LINK NOVO

Na consulta nosso olhar clínico somado à sua avaliação física completa, exames laboratoriais e genéticos vão garantir uma solução única para seu procedimento.

Te acompanhamos em todas as fases, pré, durante e pós para atingir seu melhor resultado!.

Se preferir, você pode deixar seu número aqui e entraremos em contato."

Formulário / Email - Após a resolução de qualquer dúvida, sempre incluir um disclaimer do tipo:

“Na consulta nosso olhar clínico somado à sua avaliação física completa, exames laboratoriais e genéticos vão garantir uma solução única para seu procedimento.

Te acompanhamos em todas as fases, pré, durante e pós para atingir seu melhor resultado! .”

Necessidade de Redirecionamento para Agendamento:

Olá X, meu nome é NATI ou BRUNA, responsável pelo atendimento da nossa área de Estética Avançada 360. A AMANDA me informou que você gostaria de agendar uma consulta O QUANTO ANTES?/PARA SEMANA QUE VEM, correto? Temos disponibilidade para os dias X e Y, funciona para você?

APP Amigo

Agendamento:

• Disparo automático de SMS para o paciente; 
• Rotinas otimizadas de confirmações;
• Link para preenchimento dos cadastros e pré-consulta pelo paciente;

Recepção:

• Rotinas de faturamento integradas;
• Impressão de guias de convênios;

Atendimento Médico:

• Modelos configuráveis (anamnese, receituários, solicitação de exames, atestados);
• Gráficos de evolução do paciente.

Financeiro:

• Contas a receber / pagar integradas;
• Gráficos para simples acompanhamento;
• Faturamento de plano de saúde;
• Gerenciamento de Cartões de crédito.

Contabilidade:

• Contador exclusivo;
• Folha de pagamento, fiscal e contábil;
• Emissão de nota fiscal integrada;
• Visualização e download de guias de recolhimento;
• Certidões sempre atualizadas.

• Contato atendimento 
• Contato de acompanhamento 
• (Possível Automação) Pesquisa consumidor pré-procedimento - Nota de 0 a 10 (NPS) para atendimento pré - procedimento. + Abertura de diálogo ( Como você se sentiu após ter escolhido a Lukso como sua empresa de estética?)

• A Lukso deve evitar enviar promoções em massa, mas sim utilizar o CRM para indicar procedimentos que sejam de interesse do paciente ou pequenos grupos de clientes com determinadas características.

➟ Segmentações iniciais:

• Novos clientes 
• Clientes Atuais
• Equipe Lukso

➟ Pesquisa consumidor pós procedimento - Incluir no ciclo de relacionamento pesquisa com o consumidor. Nela deve conter nota de 0 a 10 (NPS) e campo para feedback (De que forma podemos melhorar nosso produto / serviço?) (Automação) 

➟ Boletim Informativo Mensal - Contato com os funcionários, atualizações internas, e feedback dos Colaboradores.

Ferramenta: Klaviyo

• O Instagram deve centralizar as informações de todos os setores. Nos destaques deve conter a divisão de Soluções. Os posts devem seguir uma linha editorial onde em cada período aprofundamos sobre uma especialidade e suas interligações com os demais procedimentos;

• Destaques ➟ Apresentação da marca + A marca na mídia e Soluções;
• Feed ➟ Soluções com Posicionamento aplicado;
• Reels ➟ Transmitir gosto da Experiência Lukso e Eventos;
• Igtv ➟ Conteúdo para aprofundar Dores / Soluções e principais dúvidas dos pacientes;
• Stories ➟ Storytelling (Dia a dia da Lukso) + acontecimentos da marca + Interações da ferramenta (Utilizar Atividades do posicionamento para validar as informações obtidas, e abrir diálogo com os interessados em estética) Manter os Seguidores regularmente informados, validar e colher informações dos clientes
• Guias ➟ Soluções Lukso por Categorias centralizando os posts do feed

Soluções Lukso por Categorias centralizando os posts do feed

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• Defina Emojis para cada linha Editorial (Lukso, Harmonizar, Corrigir, Rejuvenescer, Nutrir / Performar)
• Termina as legendas quando couber, com uma pergunta para interação ou chamada para ação.

Playlists

1. Influenciadores - minha experiência Lukso 360

2. A clínica Lukso estética 360

3. Dicas para uma recuperação rápida e sem complicações

4. Imersão nos procedimentos ex: tudo sobre lipo HD / tudo que vc precisa saber sobre Lipo HD

• Vídeo apresentação do canal:

Responder: o que você encontra aqui? quem é Lukso estética avançada 360?

Sempre utilizar disclaimer ao final:

Em todos os casos um especialista vai avaliar criteriosamente, em consulta particular, seus objetivos pessoais e todos os aspectos das regiões envolvidas no procedimento para uma recomendação personalizada completa, visando a melhor abordagem para o seu caso e todos os cuidados pré, durante e pós a realização de todo e qualquer protocolo.

• Colocar CTA com link do whats para agendar e tirar mais dúvidas sobre procedimento.